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Preguntas frecuentes sobre nuestros viajes

Todo lo que necesitas saber antes de viajar: reservas, pagos, salidas y organización de nuestros viajes.

Sobre los viajes

En la descripción de cada viaje encontrarás detallado todo lo que incluye el precio: transporte, seguro, visitas, entradas, comida, guía, etc., y aquello que no esté incluido.

Dependerá de cada viaje. En la información de cada viaje se indicará si la comida está incluida, si es opcional o si habrá tiempo libre para comer por cuenta propia.
Sí. Siempre se dispondrá de tiempo libre para pasear, realizar compras o disfrutar del destino a tu ritmo.
Algunos viajes son totalmente accesibles y otros incluyen recorridos a pie o lugares con barreras arquitectónicas. Si tienes alguna necesidad especial, consúltanos antes de reservar y te informaremos.

Reservas y pagos

Puedes solicitar tu reserva a través del formulario de la web, por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. Una vez comprobada la disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la plaza e indicarte cómo realizar el pago.

La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago y enviada la correspondiente confirmación por parte de TOURNALIA.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta, Bizum o tarjeta de débito o crédito.

Salidas y organización del viaje

La mayoría de nuestros viajes salen desde Valdoviño, Narón, Ferrol y Fene. En función de cada viaje y del número de reservas, podremos habilitar otros puntos de recogida cuando sea posible. Los horarios y lugares de salida se indicarán siempre antes de la fecha del viaje.

Siempre que forme parte del recorrido previsto y sea posible desde el punto de vista organizativo, intentaremos facilitar el embarque en el punto de recogida que mejor se adapte a cada viajero.
Una vez confirmada la reserva, recibirás en tu email y en tu whatsapp toda la información necesaria: horario, punto de salida, recomendaciones, teléfono de contacto y cualquier otra indicación importante.

Durante el viaje

Sí. Todas las excursiones, escapadas y circuitos incluyen el seguro correspondiente según el tipo de viaje.
Nuestro equipo acompañará al grupo durante todo el viaje y estará disponible para atender cualquier incidencia o necesidad que pueda surgir.
Por supuesto. Muchas de las personas que viajan con nosotros lo hacen de forma individual. Nuestros viajes son una excelente oportunidad para conocer gente, disfrutar del destino y compartir experiencias en un ambiente agradable.

Cambios y cancelaciones

Sí. Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de viaje y pueden consultarse en el apartado de Condiciones Generales y en la información específica de cada viaje.
En ese caso, TOURNALIA podrá cancelar la salida y se devolverá íntegramente el importe abonado o, si el cliente lo prefiere, podrá utilizarlo para otro viaje.

Bonos regalo

Sí. Disponemos de bonos regalo para que puedas sorprender a familiares, amigos o compañeros con una experiencia diferente. Contacta con nosotros y te informaremos de las diferentes opciones disponibles.

Atención al cliente

Sí. Estaremos encantados de atenderte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico antes, durante y después de tu reserva.
Tournalia
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